Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Concreto Real Mix LTDA

Última atualização: 2026

A Concreto Real Mix LTDA, inscrita no CNPJ 07.291.224/0001-49, busca garantir transparência e qualidade no fornecimento de concreto usinado e serviços relacionados. Esta política estabelece as condições para cancelamento de pedidos, devoluções e reembolsos.

1. Natureza do Produto

O concreto usinado é um produto perecível e produzido sob demanda, preparado especificamente para cada pedido e entregue diretamente no local da obra.

Devido às características técnicas do produto, não é possível realizar devolução após o descarregamento do concreto na obra, salvo em casos comprovados de erro operacional ou não conformidade do material.

2. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção ou carregamento do concreto, entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Caso o pedido já esteja em produção ou em transporte para o local da obra, o cancelamento poderá não ser possível.

Solicitações de cancelamento devem ser feitas através dos canais de atendimento:

E-mail: suporte@concretoreal.com
WhatsApp: (19) 99775-8780

3. Problemas com o Pedido

Caso seja identificado qualquer problema no momento da entrega, o cliente deverá informar imediatamente à equipe responsável pela entrega ou entrar em contato com nosso atendimento.

Situações que podem ser analisadas:

  • divergência no pedido realizado
  • problemas técnicos identificados no concreto antes do descarregamento
  • erro operacional na entrega

Cada caso será analisado individualmente pela equipe técnica.

4. Reembolso

Caso seja confirmado erro operacional ou impossibilidade de atendimento do pedido por parte da empresa, poderá ser realizado:

  • reembolso parcial ou total do valor pago, ou
  • reagendamento da entrega, conforme acordo entre as partes.

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido, dentro do prazo de até 7 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação.

5. Responsabilidades do Cliente

Para garantir a correta execução da entrega, é responsabilidade do cliente:

  • garantir acesso adequado ao local da obra
  • disponibilizar espaço adequado para descarga do concreto
  • informar corretamente o tipo e volume de concreto solicitado
  • acompanhar o recebimento no momento da entrega

A impossibilidade de descarga por fatores relacionados ao local da obra poderá gerar custos operacionais adicionais.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas a pedidos, entre em contato conosco:

Concreto Real Mix LTDA
CNPJ: 07.291.224/0001-49
Website: https://concretoreal.com

E-mail: suporte@concretoreal.com
WhatsApp: (19) 99775-8780